新宝gg

新宝gg

  • 巾幗風采無悔奉獻—講述武漢東方總經理助理劉輝的故事

    她是武漢市東方天然氣有限公司一名員工,用中油人的情懷留下了一段段故事;她是一名中共黨員,樸實無華的語言中洋溢著自信與活力;她是總經理助理,對待領導誠懇謙虛,對待工作任勞任怨;她是綜合辦公室主任及監管公司客服部事宜,對待下屬平易近人,對待客戶盡心盡責、耐心有加。她就是武漢東方公司的一名中層幹部---劉輝同志。

    她,是領導的左膀右臂,敢於挑戰困難

    辦公室,起著承上啟下、聯繫左右、協調各方的橋樑和紐帶。工作內容繁雜且量大是她的常態,做事嚴謹、敢於挑戰是她工作作風。

    2011年,武漢東方作為中油中泰的收購項目,一直使用的是轉供氣,不僅氣源得不到保障,運營成本也持續增高。經集團決定,擬與華中管線對接,實現直供氣。為了儘快予以實施,她利用自己關係熟、人緣廣的特點,從征地、規劃等方面著手,積極與開發區各級領導溝通。記得有一次,她聽說我們所征地有變化,她立即行動,利用各種關係確保了土地事宜。在門站建設期間,為完善手續,有時為等一個領導簽字,她從上午6點出發,等領導上班,有時從早上7點等到晚上7點,簽完字辦完事,她才會放心的回家……通過5年的努力,2016年8月我公司正式實現直供氣,為公司持續發展奠定了堅實的基礎。

    2011年,因區域的調整,我公司原管轄的軍山區域劃分至武漢經濟開發區,為確保市場佔有份額,在陳剛總經理的指示下,公司決定成立軍山分公司。根據政策,根本無法辦理營業執照,但是她卻憑著堅韌的性格,通過對政策的熟悉度及人脈關係,完成了軍山營業執照的辦理,維護了軍山區域的市場。

    她,是工作的骨幹、做事誠懇、高度負責

    從成立東方公司開始,她先後擔任市場部部長、加氣站站長、分管運營及客服的領導,所以,她熟悉公司的每個環節,因此她在領導那裡,當好參謀,靈活多變的為領導釋流減荷、分憂解圍,努力做到設身處地,急人所急,解人所難。我們知道,服務接待是辦公室一項很重要工作,需具備實行高水準服務能力,不僅要勤、要誠、而且要靈活,每一次接待工作她都會親力親為對待,建立接待制度,組織接待班子,由專人負責彙報情況,陪同參觀。伙食標準控制在預算範圍內且突出地方特色,既省錢又不超過規定,大家也滿意。

    投訴工作也是公司提升服務的一項重點,作為投訴處理主要領導,在處理用戶投訴的問題上,她能力卓越,善於與用戶換位思考,並把心理諮詢師所學到的知識靈活運用到工作中。每當我們遇到棘手問題時,她處理起來得心應手,如魚得水。記得有次在安檢中發現一使用者偷氣的情況,當時使用者態度強勢,堅決否認,在我們手足無措的時候,她卻通過現場觀察,明確指出問題的關鍵點,並拿出處理意見,不僅收回氣款,還讓用戶為自己的可恥行為作出檢討……這樣的故事很多,她常常對我們說:“顧客投訴很正常,但我們要站在公司的立場,首先考慮、分析用戶投訴的原因,還要針對不同使用者採取不同的方式,要靈活進行處理,不要千篇一律。”

    記得前段時間因綜合辦公室文秘崗同事因突發事宜,請了產假,各類文秘工作分配至由我來處理,對於文秘工作流程很不熟悉的我心裡忐忑極了,會議紀要的起草、新聞報導的撰寫、各類收發檔的處理等對於我來說都是不小的挑戰。劉經理敏銳的發現了我的不安,找我談話:大膽去做吧,不是還有我在。聽了她的話,內心頓時感覺一股暖流湧上頭。會議紀要內容在她的整理下,仿佛穿上了新衣,新聞報導經過她手,仿佛變得更加更加栩栩如生,眼前一亮。各類收發文流程處理及注意事項也是一一耐心的指導我,有效的遏制了工作進度的滯後性。我從內心崇拜她,感謝她,心服於她。

    正是她這種靈活的處理方式,做事誠懇的態度,因此,她成為領導心中那個最踏實的人,也是我們心目中有能力的領導。

    她,吃苦耐勞,任勞任怨,有著默默無聞的奉獻精神

    在我們大家印象中,她經常是公司來的最早,走的最晚的那個人。加班是她的常態,默默無聞,任勞任怨,給我們樹立了很好的榜樣。

    記得2014年那個冬天,客服系統剛剛上線,我公司作為試點,因存在不穩定因素較多,而技術人員待公司時間也有限,為在短期時間內有效解決更多問題,她帶領著客服工作人員一起加班加點,首先召開會議收集各類問題,再針對反映出現的問題,根據實際情況和技術人員共同探討解決方案。在短時間內有效解決了現有問題也遏制了一些未知問題的發生,確保客服系統順利上線運行後,她才回家,那已是淩晨。

    2017年,集團微信充值機上線,我公司作為試點,要試掛ATM機。在選擇試掛點時,她經過多方思考,本著節約公司成本的原則,決定把試掛點選在黨員服務中心,為此,她利用自己的人脈,首先找辦事處分管領導,再找具體負責人落實,中間也有很多社區主任不理解、不支持,但她不言放棄,耐心做工作,直到取得理解與支持。目前,我公司微信充值已安裝19台,充值金額已占到收費金額的50%左右。

    她,熱心快腸、待人真誠,是員工心中的一塊暖石

    上個月無意中聽到這樣的一段談話:“我家裡也有孩子,跟你們差不多大”。“是呀,在這裡我們能感受到家的溫暖。”這是她與集團剛分配來的大學生簡單對白。簡單的兩句話,愛心滿滿,情意濃濃。後來才知道她為了跟他們找到合適的宿舍,頂著武漢夏日的酷暑天氣尋找了多個社區,最終找到滿意的住處。她說:剛畢業的大學生離開家鄉來到我們武漢東方工作不容易,武漢東方就是他們的家,我們一定要給他們一個溫暖的家,讓他們的家長放心,也讓他們在這個溫暖和諧的大家庭迅速成長。”因此,我時常在想:我畢業的時候如遇到像劉經理這樣一位領導該多好。

    劉輝—中油燃氣的一名普通員工,但她在我們心中確是那樣的不平凡,深具感染力與帶動性,她是領導心中踏實的中層幹部,充分發揮中流砥柱的作用。是我們東方公司每一個員工心中的那塊暖石,讓員工感受家的溫暖。她用她那堅韌的毅力、默默奉獻精神展示了中油燃氣人的情懷,書寫了屬於自己的芳華篇章。

article_info