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  • 出彩90后,用责任与担当书写青春最美篇章

    赵颖是一个90后姑娘,可能提到90后很多人多少会有些质疑,但是在她的身上我们看到了一个90后对工作的热情和对责任的担当。自2012年进入西宁公司以来,她凭借着对这份工作的热爱,在同事的帮助下,领导的关爱下一步一步从懵懂女孩成长为现在管理着营业厅23人团队的领头羊,岁月带走了稚嫩,沉淀下了满满的收获。在这个不平凡的2018年,她带领着23个姑娘始终如一,义无反顾的扛起了公司交在她们手中的重任。

    2018年5月为了应对因上游调价可能给营业厅带来的突发事件,保证营业厅工作的有序开展,她以身作则停止所有人员休假,带领着23个姑娘周末加班加点延长营业时间,及时制定《燃气大厅突发购气高峰应急预案》并纳入公司级应急预案,做好提前预控,努力提高营业厅突发事件的应急处置能力。从调价消息发布至531日截止,营业厅共受理居民购气业务14684笔,同比去年增加6173笔,18处代收网点共受理居民购气业务14158笔,同比去年增加8718笔,所有业务未出现账款不符现象,包括营业厅在内全市19处燃气收费网点未发生因抢购气导致的踩踏、投诉等突发安全事件,顺利平稳度过抢购气高峰。

    累么?服务工作谁不累;苦么?服务的委屈谁不苦;201810月,在营业厅姑娘们的眼里是黑色的,而在她的眼里是红色的,因为红色是要时刻提醒自己该做什么不该做什么。2018年的10月注定是要被刻在西宁燃气历史上的,为了最大限度在调价前降低公司损失,依据公司领导安排部署201810月起调整居民销售政策,由按季度购气调整为按月购气,她顶着调价、限购的巨大服务压力,加开6个购气窗口,每日在班前会宣贯公司要求及服务理念,私下里还要做好23个姑娘最坚强的后盾。就这样她牺牲了这个年纪本该拥有的爱美、聚会时间,牺牲陪伴家人的时间,扛起了调价的重任,营业厅日均接待用户1500人次,她每天要成百上千次的解答用户的疑问,为了保证姑娘们能在柜台安心工作,哪里有投诉,哪里有抱怨她都是第一时间冲在最前面,嘴巴都说干了,脸都笑僵了,也不敢有一句怨言,因为她身后是一个团队,团队需要正能量。就这样夜以继日的把最美的微笑留给用户,把委屈的泪水藏在心里,最终顺利平稳的度过调价前的关键阶段。

    做好服务永远是她不变的初心,为打造高效的营业厅服务团队建设,加强营业厅内部管理工作。20186月在部门领导的支持下她利用工作之余到中国银行全国百家五星级营业厅进行观摩学习,结合营业厅实际情况,历时2个月制定了《营业厅内部标准化建设实施方案》,从服务规范、仪容仪表、设备标准化摆放等多方面着手开展营业厅内部标准化建设,切实打造服务优、环境好、标准高、内控严的精品营业窗口。为了更好地贯彻落实方案内容,又于20188月带领员工依据方案内容开始制作专题培训课件,由于缺乏专业培训经验她只能自己在网上找素材、写课件,经常为了怎样将课件里的一句话说的更生动而反复推敲,不断修订课件内容,她将真实的服务案例搬到讲台上,通过分享互动提高培训效果。历时2个月的辛苦终于在教培中心成功开展了《标准化建设实施方案的实际运用》专题培训,看着培训讲师声情并茂、寓教于乐地带着姐妹们领悟服务精髓,她流下了幸福的泪水。这仅仅只是开始,她的目标是力争将《营业厅内部标准化建设实施方案》打造成营业厅对外宣传、推广的优质形象。管理培训之外,她是空巢老人的贴心孙女,亲力亲为为老人办理燃气业务,带领着姑娘们给老人送温暖、送爱心,把用心服务融进了自己的血液里。

    优化记账模式是她刻不容缓的任务。营业厅转账窗口因人工记账的局限性,采暖期等候购气的使用者总是围满了窗口,姑娘们一天连口水都不敢喝,上厕所的时间也没有,手底下稍有怠慢,用户的谩骂声就不绝于耳,每日财务核算工作也是繁重滞后,这一切她看在眼里,暗暗记在心里。为了改变这种低效的工作方法,优化购气流程,20185月在部门领导的支持下委托超飞公司依据业务需求量身定制开发了非居民往来记账系统,在提高业务办理效率的同时,减轻了财务核算的工作量,实现了前台业务受理与后台财务核算的无缝对接,该系统自上线以来,转账窗口由2017年日均充气200笔提高到2018年日均充气400笔,提高工作效率的同时大大缩短了用户业务办理等候时长,优化效果显著,得到了用户的一致好评。

    岁月总是残忍的,不论好与坏,它总是牵着你引着你义无反顾的走向明天,在路上你总会抱怨风大雨急,总会受伤委屈,可每当回头看去,一路上竟然繁花似锦,风雨让你更加奋力的奔向晴天,挫折让你越来越有勇气。2019年,赵颖会带着这份从骨子里长出来的坚韧,不断强大自己,带领着她可爱的姑娘们温暖每个冬季。

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