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  • 出彩90後,用責任與擔當書寫青春最美篇章

    趙穎是一個90後姑娘,可能提到90後很多人多少會有些質疑,但是在她的身上我們看到了一個90後對工作的熱情和對責任的擔當。自2012年進入西寧公司以來,她憑藉著對這份工作的熱愛,在同事的幫助下,領導的關愛下一步一步從懵懂女孩成長為現在管理著營業廳23人團隊的領頭羊,歲月帶走了稚嫩,沉澱下了滿滿的收穫。在這個不平凡的2018年,她帶領著23個姑娘始終如一,義無反顧的扛起了公司交在她們手中的重任。

    2018年5月為了應對因上游調價可能給營業廳帶來的突發事件,保證營業廳工作的有序開展,她以身作則停止所有人員休假,帶領著23個姑娘週末加班加點延長營業時間,及時制定《燃氣大廳突發購氣高峰應急預案》並納入公司級應急預案,做好提前預控,努力提高營業廳突發事件的應急處置能力。從調價消息發佈至5月31日截止,營業廳共受理居民購氣業務14684筆,同比去年增加6173筆,18處代收網點共受理居民購氣業務14158筆,同比去年增加8718筆,所有業務未出現賬款不符現象,包括營業廳在內全市19處燃氣收費網點未發生因搶購氣導致的踩踏、投訴等突發安全事件,順利平穩度過搶購氣高峰。

    累麼?服務工作誰不累;苦麼?服務的委屈誰不苦;2018年10月,在營業廳姑娘們的眼裡是黑色的,而在她的眼裡是紅色的,因為紅色是要時刻提醒自己該做什麼不該做什麼。2018年的10月註定是要被刻在西寧燃氣歷史上的,為了最大限度在調價前降低公司損失,依據公司領導安排部署2018年10月起調整居民銷售政策,由按季度購氣調整為按月購氣,她頂著調價、限購的巨大服務壓力,加開6個購氣窗口,每日在班前會宣貫公司要求及服務理念,私下裡還要做好23個姑娘最堅強的後盾。就這樣她犧牲了這個年紀本該擁有的愛美、聚會時間,犧牲陪伴家人的時間,扛起了調價的重任,營業廳日均接待用戶1500人次,她每天要成百上千次的解答用戶的疑問,為了保證姑娘們能在櫃檯安心工作,哪裡有投訴,哪裡有抱怨她都是第一時間沖在最前面,嘴巴都說幹了,臉都笑僵了,也不敢有一句怨言,因為她身後是一個團隊,團隊需要正能量。就這樣夜以繼日的把最美的微笑留給用戶,把委屈的淚水藏在心裡,最終順利平穩的度過調價前的關鍵階段。

    做好服務永遠是她不變的初心,為打造高效的營業廳服務團隊建設,加強營業廳內部管理工作。2018年6月在部門領導的支持下她利用工作之餘到中國銀行全國百家五星級營業廳進行觀摩學習,結合營業廳實際情況,歷時2個月制定了《營業廳內部標準化建設實施方案》,從服務規範、儀容儀錶、設備標準化擺放等多方面著手開展營業廳內部標準化建設,切實打造服務優、環境好、標準高、內控嚴的精品營業視窗。為了更好地貫徹落實方案內容,又於2018年8月帶領員工依據方案內容開始製作專題培訓課件,由於缺乏專業培訓經驗她只能自己在網上找素材、寫課件,經常為了怎樣將課件裡的一句話說的更生動而反復推敲,不斷修訂課件內容,她將真實的服務案例搬到講臺上,通過分享互動提高培訓效果。歷時2個月的辛苦終於在教培中心成功開展了《標準化建設實施方案的實際運用》專題培訓,看著培訓講師聲情並茂、寓教於樂地帶著姐妹們領悟服務精髓,她流下了幸福的淚水。這僅僅只是開始,她的目標是力爭將《營業廳內部標準化建設實施方案》打造成營業廳對外宣傳、推廣的優質形象。管理培訓之外,她是空巢老人的貼心“孫女”,親力親為為老人辦理燃氣業務,帶領著姑娘們給老人送溫暖、送愛心,把用心服務融進了自己的血液裡。

    優化記帳模式是她刻不容緩的任務。營業廳轉帳視窗因人工記帳的局限性,採暖期等候購氣的使用者總是圍滿了視窗,姑娘們一天連口水都不敢喝,上廁所的時間也沒有,手底下稍有怠慢,用戶的謾駡聲就不絕於耳,每日財務核算工作也是繁重滯後,這一切她看在眼裡,暗暗記在心裡。為了改變這種低效的工作方法,優化購氣流程,2018年5月在部門領導的支持下委託超飛公司依據業務需求量身定制開發了非居民往來記帳系統,在提高業務辦理效率的同時,減輕了財務核算的工作量,實現了前臺業務受理與後臺財務核算的無縫對接,該系統自上線以來,轉帳視窗由2017年日均充氣200筆提高到2018年日均充氣400筆,提高工作效率的同時大大縮短了用戶業務辦理等候時長,優化效果顯著,得到了用戶的一致好評。

    歲月總是殘忍的,不論好與壞,它總是牽著你引著你義無反顧的走向明天,在路上你總會抱怨風大雨急,總會受傷委屈,可每當回頭看去,一路上竟然繁花似錦,風雨讓你更加奮力的奔向晴天,挫折讓你越來越有勇氣。2019年,趙穎會帶著這份從骨子裡長出來的堅韌,不斷強大自己,帶領著她可愛的姑娘們溫暖每個冬季。


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